Vtuberの方へ
依頼を受ける流れ
依頼が届いてから、
先に要点だけ
- 返事は7日以内に受ける・質問する・断るのどれかを選びます。返事がないと自動で辞退になります。
- 受けた時点で決済、制作は支払いのあと支払い完了の知らせが届いてから制作をはじめます。
- リテイクは1回だけ、応じるかはVtuberが決める応じたときだけ、リテイク料金がクライアントに請求されます。
- 売上は受け取りで確定、出金は申請制確定した売上から、5,000円以上で出金を申請できます。
受付の前に
依頼が届いてから慌てないように。とくに口座の登録は、受けるために必須です。
Stripeの本人確認と受取口座の登録必須
依頼を「受ける」には、この登録が済んでいる必要があります。済んでいないと、受付中の依頼は届いても受けられず、返事の期限が来ると自動で辞退になります。
売上・出金のページから登録します。本人確認には数日かかることがあるので、受付をはじめる前に済ませてください。
売上・出金を開く通知メールを受け取れるようにする必須
新しい依頼、返事の期限、納期の前日などは、プロフィール作成時に確認したメールアドレスに届きます。@woicell.com からのメールが迷惑メールに入らないよう、受信を許可してください。
同じお知らせは、Woicellの画面右上の通知にも届きます。メールアドレスはマイページのアカウント設定で確かめられます。
アカウント設定を開くプランと受付の設定を見直す
プランごとに価格・納期（1〜30日）・リテイクの有無と料金・再納品の日数を決めます。同時に抱える依頼の上限（1〜10件）も設定できます。
プランは最大4つ。リテイクの条件は依頼が届いた時点のもの、納期の日数は支払いが済んだ時点のものが使われます。
Vtuberページ設定を開く
受注の流れ
依頼が届いてから、売上が口座に入るまで。7つのステップで進みます。
依頼が届く
受付中のプランに依頼が届くと、メールと画面の通知でお知らせします。受注ページの「要対応」に並ぶので、依頼文と、添えられた呼び名やNG事項を読みます。
- 同時に抱える依頼が上限に達しているあいだは、新しい依頼は届きません。
- 受付を停止しても、すでに届いている依頼には返事が必要です。
7日以内に、受ける・質問する・断る
返事の期限は、依頼が届いた時刻から7日後です。期限の時刻を過ぎると返事ができなくなり、自動で辞退になります。このときクライアントに料金はかかりません。
- 質問する：内容があいまいなときは、受ける前にテキストで質問できます（1通1,000字まで、何度でも）。クライアントの回答を待つあいだは、受けることも断ることもできません。
- 回答が届くと、返事の期限はそこから7日後に延びます。クライアントが7日以内に答えなければ、依頼はキャンセルになります。
- 断る：理由を「スケジュールの都合」「対応範囲外」「規約や権利面の懸念」「その他」から選びます。選んだ理由はクライアントに伝わります。
「受ける」は、Stripeの本人確認と受取口座の登録が済むまで表示されません。
受けると、その場で決済される
「受ける」を押すと、クライアントが保存したカードにプランの価格が請求されます。「決済が完了しました」の知らせが届いたら、制作をはじめてください。
- カードが通らない・本人認証の待ちのときは「支払い待ち」になります。このあいだは制作を進めないでください。24時間以内に支払われなければ依頼は自動でキャンセルになり、制作も納品も不要です。
- 受けたあとに、Vtuberの側から取り消すことはできません。
決済されても、売上はまだ確定していません。確定するのはクライアントが受け取ったときです。
納期までに、音声を納品する
納期は、支払いが完了した時点からプランの日数で決まります。音声ファイルをアップロードして聴き直し、「納品する」を押すとクライアントに届きます。
- ファイル：mp3・wav・m4a（映像の入っていないmp4も可）。1ファイル500MBまで、3ファイル・合計1GBまで。映像の入ったファイルは納品できません。
- クライアントへのメッセージは任意で300字まで。納品したあとは、取り消しも差し替えもできません。
- 納期の24時間前に、メールと画面でお知らせします。
納期を過ぎても納品はできますが、クライアントはいつでも依頼を取りやめて全額返金を受けられます。納期から7日たっても納品がなければ自動で取りやめになり、売上は取り消しになります。
クライアントが72時間のうちに確認する
クライアントは納品から72時間のうちに「受け取る」「リテイクを相談する」「問題を報告する」から選びます。何も選ばれなければ、期限のあと自動で受け取りになります。
- リテイクの相談が届いたときは、下の「リテイクの分かれ道」のとおりに進みます。
- 問題が報告されたときは、すぐにはVtuberに知らされません。運営が内容を確認し、必要なときだけ連絡します。確認のあいだは自動の受け取りが止まり、売上も確定しません。
完了して、売上が確定する
クライアントが受け取る（または自動で受け取りになる）と依頼は完了し、売上が確定します。確定はメールと画面でお知らせします。
- 完了すると、依頼文や名前を含まない匿名の共有カードができます。受注詳細からXで共有できます。
売上＝プランの価格から手数料（9.8%、X掲載で8.8%）を引いた額です。
出金を申請して、口座に届く
確定した売上は、決済のお金がStripeに反映されたあと（決済から数営業日）に「出金できる」に変わります。売上・出金のページから、5,000円以上で申請してください。
- 1回に出金できるのは5,000円から100,000円まで。手数料は1回499円です。
- 申請すると、すぐにStripeの受取口座へ送金されます。銀行口座には毎週金曜にまとめて入ります（申請から最長で1週間ほど）。
出金は自動では行われません。申請しない限り、売上はWoicellに貯まったままです。
リテイクの分かれ道
リテイクに応じるかどうかは、Vtuberが決めます。応じたときだけ、リテイク料金が請求されます。
- 相談できるのは
- プランでリテイクを受け付けている
- 納品から72時間以内
- 1依頼につき1回まで
クライアント
「リテイクを相談する」
内容と、プランで決めたリテイク料金が届きます。Vtuberは72時間以内に返事をします。
応じる
- リテイク料金をクライアントのカードに請求応じる前に、料金と受け取る額を確かめられます。
- 決済が完了したら、再納品をつくる再納品の期限は、決済が完了した時点からプランの日数（1〜14日）。
- 再納品 → もう一度72時間の確認受け取りで完了。最初の分とリテイク分の売上がまとめて確定します。
- 24時間以内に支払われないリテイクは取り消し。最初の納品の確認に戻ります。
- 再納品の期限を過ぎた再納品できなくなります。自動の返金はなく、運営が確認して扱いを決めます。そのあいだ売上は確定しません。
断る
- 理由を選ぶ（一言は任意）「リテイク範囲外」「内容が分かりにくい」などから選びます。理由はクライアントに伝わります。
- リテイク料金はかからないクライアントは最初の納品の確認に戻ります（そこから72時間）。
返事をしない
- 72時間たつと、断ったのと同じ扱いリテイク料金はかからず、最初の納品の確認に戻ります。
どの道でも、リテイクは1依頼につき1回まで。断った・取り消しになったあとに、もう一度申請されることはありません。
期限の早見表
それぞれの期限と、過ぎたときの扱いは次のとおりです。いまの期限は、受注ページで確認できます。
| 期限 | 長さ | 数えはじめ | 過ぎると |
|---|---|---|---|
| 依頼への返事 | 7日 | 依頼が届いたとき | 自動で辞退。クライアントに料金はかかりません。 |
| 質問への回答（クライアント） | 7日 | Vtuberが質問を送ったとき | 依頼はキャンセル。 |
| 回答を読んだあとの返事 | 7日 | 回答が届いたとき | 自動で辞退。 |
| 支払い（クライアント） | 24時間 | Vtuberが受けたとき | 依頼はキャンセル。制作・納品は不要です。 |
| 納品 | プランの日数（1〜30日） | 支払いが完了したとき | 納品はできますが、クライアントが取りやめて全額返金を受けられます。7日後に自動で取りやめ、売上は取り消し。 |
| 納品の確認（クライアント） | 72時間 | 納品したとき | 自動で受け取り。売上が確定します。 |
| リテイクへの返事 | 72時間 | リテイクの相談が届いたとき | 断ったのと同じ扱い。 |
| リテイク料金の支払い（クライアント） | 24時間 | Vtuberが応じたとき | リテイクは取り消し。最初の納品の確認に戻ります。 |
| 再納品 | プランの日数（1〜14日） | リテイク料金の支払いが完了したとき | 再納品できなくなります。自動の返金はなく、運営が確認して扱いを決めます。 |
自動の辞退・キャンセル・受け取りは1日1回まとめて行うため、期限を過ぎてから状態が変わるまで最大で1日ほどかかります。依頼への返事と再納品は、期限の時刻でできなくなります。
売上と出金
決済されたお金は、完了するまで売上として確定しません。出金は、Vtuberが申請したときだけ行われます。
- 決済Vtuberが受けたとき
- 売上が確定クライアントが受け取ったとき
- 出金できる決済から数営業日のあと
- 出金を申請Stripeの受取口座へ送金
- 銀行口座に入る毎週金曜にまとめて
- 手数料
- プランの価格の9.8%。XプロフィールにWoicellのURLを載せて運営が承認すると8.8%になります。使われるのは、依頼が届いた時点の料率です。いまの料率はVtuberページ設定で確かめられます。カード決済の手数料はWoicellが負担します。
- 売上が確定するとき
- クライアントが受け取ったとき、または確認期間が過ぎて自動で受け取りになったとき。リテイクに応じた依頼は、再納品を受け取ったときに最初の分とリテイク分がまとめて確定します。
- 出金できる日
- 売上が確定し、決済のお金がStripeに反映されたあと（決済から数営業日）。切り替わりは毎朝9時ごろです。売上・出金のページに日付が出ます。
- 出金の条件
- 1回に出金できるのは5,000円から100,000円まで。手数料は1回499円です。申請中の出金があるあいだは、次の申請はできません。
- 銀行口座に入る日
- 毎週金曜にまとめて入ります。申請から最長で1週間ほど。正確な入金予定はStripeの画面で確かめられます。
よくある質問
取り決めの全文は、Vtuberパートナー規約とガイドラインにあります。
口座の登録が済む前に、依頼が届いたら？
依頼は届きますが、登録が済むまで「受ける」は表示されません。質問と断ることはできます。
登録が済めば、返事の期限内ならそのまま受けられます。期限を過ぎると自動で辞退になるので、受付をはじめる前に登録を済ませてください。
納期に間に合いそうにないときは？
納期を延ばす機能はありません。納期を過ぎても納品はできますが、クライアントはいつでも取りやめて全額返金を受けられ、その時点で売上は取り消しになります。
納期から7日たつと自動で取りやめになります。これから届く依頼のために、プランの納期を余裕のある日数にしておくのがおすすめです。
受けたあとで、クライアントに連絡できますか？
受けたあとに、クライアントとメッセージをやり取りする機能はありません（納品のときに一言を添えることはできます）。分からないところは、受ける前に「質問する」で確かめてください。質問と回答は、依頼の条件として残ります。
受付を一時的に止めたいときは？
Vtuberページ設定で受付を停止できます。止まるのは新しい依頼だけで、届いている依頼への返事と、進行中の依頼の納品は必要です。
同時に抱える依頼の上限を下げて、届く数を調整することもできます。
リテイクを断ると、どうなりますか？
リテイク料金はかからず、クライアントは最初の納品の確認に戻ります（そこから72時間）。リテイクは1依頼につき1回なので、断ったあとにもう一度申請されることはありません。
リテイクありのプランでも、内容を見て断れます。理由を選ぶ必要があり、一言を添えることもできます。
問題を報告されたら？
報告の内容は、すぐにはVtuberに届きません。運営が確認し、Vtuberの対応が必要なときだけメールと画面でお知らせします。
結果によっては、通常どおり完了に戻る、一部または全額を返金する、などの扱いになります。扱いが変わったときはお知らせします。
期限ちょうどに、自動で切り替わりますか？
自動の辞退・キャンセル・受け取りは、毎朝9時に1日1回まとめて行います。期限を過ぎてから画面の状態が変わるまで、最大で1日ほどかかることがあります。
ただし、依頼への返事と再納品は、期限の時刻を過ぎた時点でできなくなります。
困ったときの問い合わせ先は？
contact@woicell.com までご連絡ください。依頼について聞くときは、受注ページに出ているREQ番号（REQ-から始まる番号）を添えてください。